Regulamin serwisu i sprzedaży

Zakres usług elektronicznych

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną:

• wyświetlanie treści publicznych;
• Kalkulator kalorii;
• Bibliotekę Wiedzy i Quiz;
• formularz kontaktowy i Live chat;
• rejestrację, logowanie i prowadzenie Konta;
• koszyk i składanie zamówień;
• dostarczenie zakupionych treści cyfrowych;
• kwestionariusz;
• wiadomości, zgłoszenia i pliki;
• Panel Postępów.

Niektóre funkcje są dostępne bez Konta. Zakup Planu indywidualnego wymaga zweryfikowanego Konta. Gotowy jadłospis może być dostępny również dla gościa, jeżeli potwierdzenie i dostarczenie są możliwe na podany e-mail.

Wymagania techniczne

• urządzenie z aktualną przeglądarką obsługującą HTML, CSS, JavaScript i cookies;
• dostęp do internetu;
• aktywny adres e-mail dla Konta lub zamówienia;
• oprogramowanie umożliwiające otwarcie PDF.

Wyłączenie plików cookies niezbędnych do działania serwisu może uniemożliwić logowanie, korzystanie z koszyka, płatność lub pobranie pliku. Użytkownik nie ponosi opłat na rzecz Usługodawcy za samą transmisję internetową; może ponosić koszty swojego operatora.

Zasady korzystania

Użytkownik podaje dane prawdziwe, aktualne i potrzebne do realizacji usługi. Zabronione jest:

• dostarczanie treści bezprawnych;
• podszywanie się pod inną osobę;
• naruszanie bezpieczeństwa, obchodzenie uprawnień i limitów;
• przesyłanie złośliwych plików;
• automatyczne pobieranie lub kopiowanie treści w sposób zakłócający działanie Serwisu;
• udostępnianie Konta lub zakupionych materiałów osobom trzecim.

Użytkownik odpowiada za poufność hasła i powinien niezwłocznie zgłosić podejrzenie przejęcia Konta. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp w razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia, informując o przyczynie w zakresie, który nie narusza bezpieczeństwa lub prawa.

Konto

• Utworzenie Konta jest bezpłatne.
• Rejestracja wymaga podania adresu e-mail, ustawienia hasła, potwierdzenia wymaganych oświadczeń i weryfikacji e-maila.
• Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta po skutecznej rejestracji.
• Użytkownik może zażądać zamknięcia Konta w Panelu albo przez kontakt.
• Zamknięcie Konta nie usuwa automatycznie danych, które muszą być przechowywane z powodu rozliczeń, reklamacji, roszczeń lub bezpieczeństwa.
• Zamknięcie Konta nie pozbawia Klienta ustawowych praw ani dostępu do zakupionej treści w zakresie wynikającym z umowy.

Informacje o ofercie

Karta produktu przed zamówieniem wskazuje w szczególności:

• główne cechy;
• wariant;
• cenę;
• okres lub zakres;
• sposób i termin dostarczenia;
• wymagania techniczne;
• ograniczenia;
• zasady kontaktu i modyfikacji, jeśli dotyczą.

Opis konkretnego produktu, podsumowanie koszyka i zamówienia są częścią umowy. Zdjęcia mają charakter prezentacyjny, chyba że wyraźnie wskazano inaczej, i nie mogą sugerować efektów gwarantowanych. Kalkulator, Quiz i materiały edukacyjne nie stanowią indywidualnej diagnozy ani samodzielnej podstawy leczenia.

Gotowe jadłospisy

• Gotowy jadłospis jest treścią cyfrową dostarczaną bez materialnego nośnika.
• Produkt jest przeznaczony dla pełnoletniej osoby, która może korzystać z ogólnego jadłospisu bez indywidualnej analizy medycznej.
• Nie jest przeznaczony do samodzielnego prowadzenia dietoterapii w chorobie, ciąży, karmieniu piersią, przy zaburzeniach odżywiania, wielu alergiach lub innych okolicznościach wymagających indywidualnej oceny.
• Plik jest przypisany do konkretnego zamówienia i wersji. Klient otrzymuje prawo do osobistego korzystania, bez prawa dalszego rozpowszechniania.
• Dostarczenie następuje po potwierdzeniu płatności w sposób wskazany w zamówieniu.
• Link gościa może mieć limit czasu i pobrań. Zalogowany Klient korzysta z bezpiecznego dostępu w Koncie zgodnie z warunkami oferty.
• Aktualizacja przyszłych wersji nie zmienia automatycznie wersji kupionej wcześniej, chyba że Usługodawca przyzna bezpłatną aktualizację.

Plan indywidualny

• Pakiety START, STANDARD i PREMIUM różnią się zakresem wskazanym przed zakupem.
• Plan powstaje na podstawie danych przekazanych w kwestionariuszu i w trakcie kontaktu.
• Klient odpowiada za kompletność i prawdziwość informacji oraz informuje o istotnych zmianach.
• Modyfikacja nie oznacza obowiązku przygotowania całkowicie nowego planu po zmianie celu, diagnozy lub zakresu. Szczegółowa definicja jest widoczna przed zakupem.
• Jeżeli informacje wskazują na potrzebę diagnostyki albo pomoc wykraczającą poza kompetencje zespołu, realizacja może zostać wstrzymana do uzyskania odpowiedniej konsultacji.

Charakter usługi i bezpieczeństwo zdrowotne

• Usługa dietetyczna nie zastępuje badania lekarskiego, diagnozy, leczenia ani pomocy w stanie nagłym.
• Usługodawca nie gwarantuje określonej zmiany masy, wyniku sportowego ani poprawy stanu zdrowia. Efekt zależy od wielu czynników.
• W razie objawów alarmowych, nagłego pogorszenia stanu zdrowia lub podejrzenia zaburzeń odżywiania należy skontaktować się z odpowiednim specjalistą.
• Klient nie powinien samodzielnie odstawiać ani zmieniać leków na podstawie materiału dietetycznego.

Odstąpienie od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi prawem. Oświadczenie można złożyć przez formularz odstąpienia albo funkcję w Koncie, jeżeli jest dostępna. Można użyć wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Zwrot następuje zgodnie z przepisami, co do zasady tym samym sposobem płatności.

Gotowy jadłospis cyfrowy

• Przed natychmiastowym dostarczeniem pliku Konsument składa odrębne, wyraźne oświadczenia: zgadza się na rozpoczęcie dostarczania przed upływem 14 dni oraz przyjmuje do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania utraci prawo odstąpienia.
• Usługodawca przekazuje potwierdzenie umowy i tych oświadczeń na trwałym nośniku.
• Jeżeli warunki wymagane do utraty prawa nie zostaną spełnione, Konsument zachowuje uprawnienia przewidziane prawem.
• Samo zaznaczenie akceptacji Regulaminu nie zastępuje zgody na natychmiastowe dostarczenie.

Usługa indywidualna

• Konsument może wyraźnie zażądać rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni.
• Jeżeli odstąpi po rozpoczęciu, ale przed pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, o ile spełniono wymagane obowiązki informacyjne.
• Prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi za uprzednią, wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go i przyjęciu przez niego do wiadomości skutku.
• Postanowienia nie ograniczają praw, których Konsument nie może się zrzec.

Zgodność treści cyfrowej z umową

• Treść cyfrowa powinna odpowiadać opisowi, wariantowi, kompletności, funkcjonalności i wymaganiom technicznym przedstawionym przed zakupem.
• Gdy treść jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności.
• Usługodawca robi to w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na własny koszt, chyba że jest to niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów.
• W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu.
• Odpowiedzialność i domniemania są stosowane zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i nie są ograniczane Regulaminem.

Reklamacje

Reklamację można złożyć przez Konto, formularz kontaktowy, e-mail albo pocztą. Warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu, datę zauważenia, żądanie oraz bezpieczny załącznik, jeśli jest potrzebny.

• Do reklamacji nie jest konieczny paragon, jeżeli zakup można wykazać inaczej.
• Usługodawca potwierdza otrzymanie i odpowiada Konsumentowi w terminie wymaganym prawem, co do zasady 14 dni.
• Reklamacja techniczna może wymagać współpracy w rozsądnym zakresie, np. podania wersji przeglądarki lub komunikatu błędu. Nie należy przesyłać haseł, kodów 2FA ani pełnych danych karty.
• Reklamacje dotyczące usługi indywidualnej są rozpatrywane z uwzględnieniem opisu pakietu, przekazanych danych, etapu wykonania i ustawowych praw Klienta.

Pliki i treści użytkownika

• Użytkownik może przesyłać wyłącznie pliki zgodne z dozwolonym typem i limitem.
• Nie należy przesyłać plików zawierających dane osób trzecich bez podstawy.
• Pliki są skanowane i przechowywane prywatnie.
• Plik podejrzany, złośliwy lub niezgodny może zostać odrzucony.
• Usługodawca nie nabywa praw do prywatnych danych Klienta poza zakresem koniecznym do realizacji usługi.

Prawa autorskie

Serwis, materiały, układ, teksty i produkty są chronione prawem. Zakup daje niewyłączne, niezbywalne prawo do osobistego korzystania w zakresie umowy. Bez pisemnej zgody nie wolno:

• udostępniać pliku osobom trzecim;
• sprzedawać, publikować ani powielać;
• usuwać oznaczeń autorstwa;
• wykorzystywać materiału do świadczenia usług innym osobom.

Ustawowe dozwolone korzystanie pozostaje nienaruszone.

Dostępność i przerwy

• Usługodawca utrzymuje Serwis z należytą starannością.
• Mogą wystąpić przerwy techniczne, aktualizacje lub awarie.
• Planowane przerwy istotne dla płatnych funkcji są komunikowane w miarę możliwości.
• Awaria nie może powodować utraty ustawowych praw. W razie niedostępności zakupionej treści Klient może zgłosić reklamację.

Dane osobowe i cookies

Zasady opisuje Polityka prywatności i cookies. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody marketingowej ani nie zastępuje wyraźnej zgody na przetwarzanie danych zdrowotnych.

Zmiany Regulaminu

• Regulamin może zmienić się z ważnej przyczyny, np. zmiany prawa, bezpieczeństwa, funkcji lub danych Usługodawcy.
• Zmiana nie narusza praw nabytych ani warunków już zawartej jednorazowej umowy.
• Aktywni użytkownicy usług ciągłych są informowani z wyprzedzeniem odpowiednim do znaczenia zmiany.
• Jeżeli zmiana wymaga zgody lub daje prawo rozwiązania umowy, użytkownik otrzyma taką informację.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

• Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
• Informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów są dostępne w serwisach UOKiK i Inspekcji Handlowej.
• Skorzystanie z metod pozasądowych jest dobrowolne, chyba że przepis stanowi inaczej.

Postanowienia końcowe

• Do umów stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania Konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla jego miejsca zamieszkania.
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe.