Regulamin serwisu i sprzedaży

§ 1. Usługodawca i kontakt

1. Serwis Pora na Balans prowadzą dietetycy Adrian i Maciej. Pełne dane Usługodawcy — nazwa, forma prawna, adres, NIP, REGON i informacja o rejestrze — zostaną opublikowane w tym miejscu przed uruchomieniem sprzedaży. Do tego czasu Serwis działa w zamkniętej wersji testowej i sprzedaż nie jest prowadzona.
2. Kontakt: kontakt@poranabalans.pl oraz formularz kontaktowy w Serwisie. Numer telefonu i adres do korespondencji podamy razem z pozostałymi danymi Usługodawcy.
3. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
4. Regulamin nie ogranicza praw, których konsumentowi nie można wyłączyć ani ograniczyć umową.

§ 2. Najważniejsze pojęcia

1. Serwis — strona poranabalans.pl wraz z dostępnymi w niej funkcjami.
2. Klient — osoba korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę z Usługodawcą.
3. Konto — indywidualna część Serwisu dostępna po zalogowaniu.
4. Gotowy jadłospis — odpłatna treść cyfrowa, w szczególności plik PDF przygotowany dla określonej grupy odbiorców, a nie na podstawie indywidualnego Kwestionariusza konkretnego Klienta.
5. Plan indywidualny — odpłatna usługa dietetyczna wykonywana na podstawie informacji przekazanych przez Klienta, zgodnie z zakresem wybranego pakietu.
6. Kwestionariusz — formularz służący zebraniu informacji potrzebnych do realizacji Planu indywidualnego.
7. Postępy — funkcja Konta umożliwiająca zapisywanie i przeglądanie danych związanych z realizacją współpracy.
8. Konsument — konsument w rozumieniu obowiązujących przepisów. Postanowienia przyznające ochronę konsumencką stosuje się również do innych osób fizycznych, jeśli przepisy przyznają im takie uprawnienia.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. W zależności od aktualnej wersji Serwisu Usługodawca może udostępniać bezpłatnie: przeglądanie treści publicznych, Kalkulator, Bibliotekę Wiedzy, Quiz, formularz kontaktowy, Live chat, rejestrację i prowadzenie Konta, obsługę koszyka oraz wiadomości i zgłoszenia.
2. Funkcje związane z zakupionym Planem, Kwestionariuszem, Postępami lub plikami mogą być dostępne tylko dla Klientów, którzy uzyskali odpowiednie uprawnienie.
3. Umowa o bezpłatną usługę elektroniczną jest zawierana w chwili rozpoczęcia korzystania z danej funkcji. Klient może zakończyć korzystanie z niej w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem zasad dotyczących Konta i trwających umów odpłatnych.
4. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani korzystać z Serwisu w sposób naruszający prawo, prawa innych osób, bezpieczeństwo Serwisu lub niniejszy Regulamin.
5. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na zasadach opisanych w § 13.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo korzystania

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standardowe technologie internetowe oraz aktywny adres e-mail, jeżeli dana funkcja wymaga kontaktu, Konta lub dostarczenia materiału.
2. Dla bezpieczeństwa Klient powinien korzystać z aktualnego systemu i przeglądarki oraz chronić dane logowania.
3. Klient nie powinien przekazywać innym osobom hasła, kodów uwierzytelniających ani dostępu do swojego Konta.
4. Jeżeli problem techniczny wymaga diagnozy, możemy poprosić o podstawowe informacje dotyczące urządzenia, przeglądarki lub komunikatu błędu. Nigdy nie prosimy o pełne dane karty ani kod uwierzytelniający.

§ 5. Konto klienta

1. Konto i usługi są przeznaczone dla osób, które ukończyły 18 lat.
2. Rejestracja wymaga podania prawidłowych danych oznaczonych jako obowiązkowe i zaakceptowania Regulaminu.
3. Informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności i cookies. Zapoznanie się z Polityką nie jest zgodą marketingową.
4. Klient odpowiada za prawdziwość danych przekazanych w Serwisie oraz powinien je aktualizować, jeżeli zmiana ma znaczenie dla realizacji usługi.
5. Klient może zwrócić się o zamknięcie Konta. Zamknięcie Konta nie usuwa automatycznie danych, które Usługodawca musi lub może dalej przechowywać na innej podstawie prawnej, na przykład dokumentacji zamówienia lub danych potrzebnych do obrony roszczeń.
6. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Konta, jeżeli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa lub istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia. Nie narusza to praw Klienta wynikających z zawartej umowy.

§ 6. Oferta, ceny i zamówienie

1. Aktualny opis produktu lub usługi, zakres, cena i istotne cechy są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
2. Ceny są podawane w złotych. Pełną informację podatkową opublikujemy razem z uruchomieniem sprzedaży.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje wymagane dla danej umowy, w tym o cenie, sposobie realizacji, prawie odstąpienia lub jego utracie oraz procedurze reklamacyjnej.
4. Złożenie płatnego zamówienia następuje przez przycisk jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty, na przykład „Kupuję i płacę”.
5. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje potwierdzenie na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, zawierające informacje dotyczące zamówienia oraz wymagane oświadczenia.
6. Sprzedaż nie zostanie uruchomiona, dopóki w Serwisie brakuje obowiązkowych danych sprzedawcy, operatora płatności lub innych elementów wymaganych do prawidłowej realizacji zamówienia.

§ 7. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności są pokazywane przed złożeniem zamówienia.
2. W obecnej wersji Serwisu płatności nie są uruchomione. Operatora płatności wskażemy w tym miejscu przed rozpoczęciem sprzedaży.
3. Serwis nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej.
4. Zamówienie jest realizowane po otrzymaniu informacji o skutecznej płatności, chyba że opis oferty przewiduje inny sposób.
5. W razie problemu z płatnością Klient otrzymuje informację umożliwiającą ponowienie lub wybranie innego dostępnego sposobu.

§ 8. Gotowe jadłospisy

1. Gotowy jadłospis jest treścią cyfrową przeznaczoną do osobistego korzystania przez Klienta.
2. Przed zakupem Klient otrzymuje opis zawartości, wariantu, zakresu i sposobu dostarczenia.
3. Gotowy jadłospis nie jest przygotowywany na podstawie indywidualnej analizy stanu zdrowia konkretnej osoby.
4. Jeżeli Klient ma chorobę, alergię, nietolerancję, przyjmuje leki, jest w ciąży lub ma inne szczególne potrzeby, powinien przed zastosowaniem gotowego materiału skonsultować wybór z odpowiednim specjalistą.
5. Dostarczenie pliku przed upływem terminu do odstąpienia odbywa się wyłącznie na zasadach opisanych w § 12 i po uzyskaniu wymaganych oświadczeń.
6. Czas dostępu do kupionej wersji oraz zasady jej aktualizacji podamy w opisie produktu przed uruchomieniem sprzedaży.

§ 9. Plan indywidualny

1. Plan indywidualny jest realizowany zgodnie z opisem wybranego pakietu.
2. Klient przed zakupem otrzymuje informacje o zakresie świadczenia, okresie współpracy, sposobie kontaktu, terminie lub zasadach ustalania terminu realizacji oraz cenie.
3. Realizacja wymaga przekazania kompletnych i prawdziwych informacji potrzebnych do przygotowania usługi.
4. Brak wymaganych informacji może wstrzymać realizację do czasu ich uzupełnienia.
5. Zmiana celu, istotna zmiana stanu zdrowia albo pojawienie się nowych przeciwwskazań może wymagać ponownej analizy zakresu współpracy.
6. Szczegółowy zakres poszczególnych pakietów, terminy realizacji i zasady kontaktu znajdują się w opisie pakietu w ofercie i zostaną potwierdzone przed uruchomieniem sprzedaży.
7. Jeżeli Klient chce rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, składa odrębne żądanie zgodnie z § 12.

§ 10. Charakter współpracy i bezpieczeństwo

1. Pora na Balans świadczy usługi dietetyczne i edukacyjne w zakresie opisanym w ofercie.
2. Usługa nie zastępuje diagnozy lekarskiej, leczenia, pilnej pomocy medycznej ani indywidualnych zaleceń lekarza lub innego uprawnionego specjalisty.
3. Klient nie powinien samodzielnie odstawiać ani zmieniać leków na podstawie materiałów z Serwisu.
4. Klient powinien informować o istotnych zmianach stanu zdrowia, leków, alergii i innych okoliczności, które mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa współpracy.
5. W sytuacji nagłego pogorszenia stanu zdrowia lub objawów alarmowych należy skorzystać z właściwej pomocy medycznej, zamiast oczekiwać na odpowiedź w Serwisie.

§ 11. Dostarczanie materiałów cyfrowych

1. Zakupione materiały cyfrowe są udostępniane w sposób wskazany przed zawarciem umowy — w Koncie, przez bezpieczny link albo w inny uzgodniony sposób.
2. Klient powinien zgłosić problem, jeżeli plik nie został dostarczony, nie otwiera się, jest niekompletny albo nie odpowiada opisowi lub zamówionemu wariantowi.
3. Usługodawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Nie należy przesyłać ani udostępniać innym osobom indywidualnych danych dostępowych do zakupionych materiałów.

§ 12. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może od niej odstąpić w terminie 14 dni, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek. Nie musi podawać powodu swojej decyzji.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie można złożyć przez elektroniczny formularz odstąpienia dostępny w Serwisie, e-mailem na kontakt@poranabalans.pl, pocztą na adres do korespondencji, który podamy razem z danymi Usługodawcy, albo w inny sposób jednoznacznie informujący Usługodawcę o decyzji Konsumenta.
4. Skorzystanie z przygotowanego wzoru nie jest obowiązkowe.
5. Jeżeli odstąpienie zostanie złożone przez formularz internetowy, Usługodawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku, na przykład e-mailem.
6. Gotowy jadłospis i inna odpłatna treść cyfrowa: prawo odstąpienia może zostać utracone po rozpoczęciu dostarczania przed upływem 14 dni tylko po spełnieniu warunków wymaganych prawem, w tym uzyskaniu uprzedniej wyraźnej zgody, poinformowaniu o utracie prawa, przyjęciu tej informacji do wiadomości i przekazaniu wymaganego potwierdzenia.
7. Plan indywidualny: jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi przed pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia — jeżeli zostały spełnione warunki określone prawem.
8. W odniesieniu do odpłatnej usługi prawo odstąpienia może zostać utracone po pełnym wykonaniu usługi wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków.
9. Szczegółowe pouczenie i formularz znajdują się na stronie Odstąpienie i zwroty.
10. Po skutecznym odstąpieniu zwrot płatności następuje na zasadach i w terminach wynikających z obowiązujących przepisów. Co do zasady zwrot jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów.

§ 13. Reklamacje i zgodność z umową

1. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@poranabalans.pl, przez formularz kontaktowy, przez funkcję zgłoszenia w Koncie, jeżeli jest dostępna, albo pocztą na adres do korespondencji, który podamy razem z danymi Usługodawcy.
2. W zgłoszeniu warto podać dane pozwalające zidentyfikować umowę oraz opisać problem i oczekiwane rozwiązanie. Brak numeru zamówienia sam w sobie nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jeżeli umowę można ustalić w inny sposób.
3. Nie należy przesyłać haseł, kodów uwierzytelniających ani pełnych danych karty.
4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
5. Prawa Konsumenta w przypadku braku zgodności treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub innego świadczenia z umową wynikają z przepisów i nie są ograniczane niniejszym Regulaminem.

§ 14. Wiadomości, Live chat i pliki

1. Formularz kontaktowy i Live chat służą do zwykłej obsługi spraw. Nie są kanałem pomocy medycznej w nagłych sytuacjach.
2. Klient powinien przesyłać tylko informacje potrzebne do danej sprawy.
3. Dokumentację zdrowotną i inne szczególnie wrażliwe pliki należy przesyłać wyłącznie przez przeznaczone do tego, zabezpieczone funkcje, jeżeli ich użycie jest wymagane do usługi.
4. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania lub danych innych osób bez odpowiedniej podstawy.
5. Plik może zostać odrzucony, jeżeli nie spełnia wymagań bezpieczeństwa lub formatu.

§ 15. Prawa autorskie i korzystanie z materiałów

1. Treści Serwisu, materiały, jadłospisy, grafiki i inne utwory są chronione na zasadach wynikających z prawa.
2. O ile opis produktu nie stanowi inaczej, zakup daje Klientowi prawo do osobistego korzystania z materiału.
3. Bez zgody uprawnionego nie wolno w szczególności odsprzedawać materiału, publikować go w Internecie, udostępniać go osobom trzecim poza zakresem dozwolonym prawem ani wykorzystywać jako własnego produktu lub do świadczenia usług innym osobom.
4. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają dozwolonego korzystania wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 16. Dane osobowe i cookies

1. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności i cookies.
2. Akceptacja Regulaminu nie jest zgodą marketingową, nie zastępuje wyraźnej zgody potrzebnej do przetwarzania danych dotyczących zdrowia i nie oznacza zgody na przyszłe opcjonalne narzędzia reklamowe lub analityczne.
3. W aktualnej wersji Serwisu nie są uruchomione opcjonalne narzędzia reklamowe ani zewnętrzna analityka wymagająca odrębnego wyboru użytkownika.

§ 17. Dostępność Serwisu i zakończenie korzystania

1. Usługodawca dba o dostępność Serwisu, jednak mogą wystąpić aktualizacje, prace techniczne lub awarie.
2. Istotne planowane przerwy w płatnych funkcjach są komunikowane w rozsądnym zakresie.
3. Awaria lub przerwa techniczna nie pozbawia Klienta praw wynikających z przepisów ani zawartej umowy.
4. Klient może zrezygnować z bezpłatnych usług elektronicznych przez zaprzestanie korzystania z nich, a w przypadku Konta — przez procedurę zamknięcia Konta.
5. Zakończenie Konta nie kończy automatycznie praw i obowiązków wynikających z niezakończonej umowy odpłatnej.

§ 18. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Regulamin może zostać zmieniony z uzasadnionej przyczyny, w szczególności gdy zmienią się przepisy, zakres Serwisu, sposób świadczenia usług, wymagania bezpieczeństwa lub dane Usługodawcy.
2. Zmiana Regulaminu nie pozbawia Klienta praw nabytych ani nie zmienia wstecz warunków wykonanej jednorazowej umowy.
3. Jeżeli zmiana ma wpływ na trwającą usługę, Klient zostanie poinformowany w sposób odpowiedni do znaczenia zmiany i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
5. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz dostępnych zgodnie z prawem pozasądowych metod rozwiązywania sporów.
6. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta i usług świadczonych drogą elektroniczną.